Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les relations contractuelles entre Namu Botanica et toute personne effectuant un achat sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les produits proposés par Namu Botanica sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Namu Botanica propose notamment des articles de prêt-à-porter, accessoires de mode, produits lifestyle et articles liés à la beauté ou au bien-être.
Toutefois, de légères différences peuvent exister, notamment concernant les couleurs, les matières, les tailles, les finitions ou le rendu visuel des produits. Ces différences peuvent être liées aux écrans utilisés, aux prises de vue, aux fournisseurs ou aux séries de fabrication.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles auprès de nos fournisseurs ou partenaires logistiques.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire indiquée sur le site.
Namu Botanica se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
Les éventuels frais de livraison, taxes, droits de douane ou frais additionnels seront indiqués, lorsque cela est applicable, avant la validation définitive de la commande.
Le client passe commande directement via le site internet.
La commande est considérée comme validée une fois le paiement accepté.
Avant de valider sa commande, le client est invité à vérifier attentivement les informations fournies, notamment les articles commandés, les tailles, les couleurs, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Namu Botanica se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :
suspicion de fraude ;
litige antérieur avec le client ;
informations incorrectes ou incomplètes ;
indisponibilité du produit ;
erreur manifeste de prix ou de description.
En cas d’annulation ou de modification de commande, Namu Botanica tentera de contacter le client à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment du paiement, notamment :
carte bancaire ;
solutions de paiement disponibles via Shopify ou ses prestataires de paiement ;
tout autre moyen de paiement affiché au moment de la commande.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site.
Namu Botanica ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.
Les modalités de livraison sont définies dans la Politique d’expédition disponible sur le site.
Les produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs ou partenaires logistiques.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination, des transporteurs, des périodes de forte activité ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Namu Botanica ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison causé par le transporteur, les douanes, une adresse incorrecte fournie par le client ou un événement de force majeure.
Conformément au droit européen, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Les modalités complètes sont détaillées dans la Politique de retour disponible sur le site.
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement sont précisées dans la Politique de retour disponible sur le site.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux après vérification par notre service client.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Après réception et inspection du retour, Namu Botanica informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais indiqués dans la Politique de retour.
Namu Botanica ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un mauvais entretien, d’une utilisation non conforme ou d’une usure normale.
La responsabilité de Namu Botanica ne saurait être engagée en cas de :
retard de livraison indépendant de sa volonté ;
problème lié au transporteur ;
erreur d’adresse fournie par le client ;
indisponibilité temporaire du site ;
force majeure ;
utilisation incorrecte du produit par le client.
Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :
la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
Le client devra fournir son numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos permettant d’étudier la demande.
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression ou de portabilité en contactant Namu Botanica à l’adresse suivante :
Tous les éléments présents sur le site, notamment les textes, images, logos, vidéos, graphismes, visuels, design, structure et contenus, restent la propriété exclusive de Namu Botanica ou de ses partenaires.
Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est strictement interdite.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls compétents, conformément au droit applicable.
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :