Namu Botanica livre actuellement dans l’ensemble des pays de l’Union européenne.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les produits peuvent être expédiés directement depuis nos fournisseurs ou partenaires logistiques.
Les délais de livraison sont généralement estimés à un maximum de 10 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en fonction :
du pays de destination ;
des périodes de forte activité ;
des délais de traitement logistique ;
des conditions indépendantes de notre volonté.
La livraison est gratuite sur l’ensemble des commandes, sauf indication contraire affichée au moment du paiement.
Un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.
Le client est responsable de suivre l’acheminement de son colis via le lien de suivi fourni par e-mail ou par SMS.
En cas de retard exceptionnel, Namu Botanica ne pourra être tenue responsable lorsque celui-ci est dû :
aux transporteurs ;
aux formalités douanières ;
à une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client ;
à des circonstances imprévues telles que grèves, conditions climatiques, périodes de forte activité ou tout autre événement échappant à notre contrôle.
Toutefois, notre service client reste disponible pour accompagner le client et l’aider à obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes :
adresse incorrecte ou incomplète ;
absence du destinataire ;
non-récupération du colis dans les délais ;
refus du colis par le client ;
une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.
Namu Botanica ne pourra être tenue responsable d’une erreur d’adresse fournie lors de la commande.
En cas de produit endommagé, de colis non reçu ou de problème lié à la livraison, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
Le client devra fournir, si nécessaire, son numéro de commande, des photos du produit ou du colis endommagé, ainsi que toute information utile permettant d’étudier la demande.
Après vérification, une solution pourra être proposée selon le cas : renvoi du produit, remboursement ou autre solution adaptée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux après vérification par notre service client.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client à l’adresse suivante :
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.